Politique de retour et remboursement
Date de dernière mise à jour : 01.05.2025
Article 1 – Champ d’application
Cette politique s’applique à tous les produits cosmétiques vendus par MadRabbit via la boutique en ligne mad-rabbit.fr.
Article 2 – Délai et conditions de retour
- Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- Seuls les produits non utilisés, intacts, dans leur emballage d’origine et scellés peuvent être retournés.
- Les produits renvoyés incomplets, endommagés ou ouverts ne pourront pas être repris.
Article 3 – Procédure de retour
- Contactez notre service client par mail à contact@mad-rabbit.fr en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner.
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour et un numéro d’autorisation à apposer sur votre colis.
- Emballez soigneusement vos articles et indiquez clairement le numéro de retour sur le colis.
Article 4 – Frais de retour
Les frais d’expédition et de retour du colis sont intégralement à votre charge.
Article 5 – Modalités de remboursement
Dès réception et contrôle de vos produits, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours hors frais de livraison initiale. Vous pourrez choisir :
- Un avoir sous forme de carte cadeau MadRabbit valable 12 mois,
- Ou le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article 6 – Exceptions
Conformément à la législation, le droit de retour ne s’applique pas aux :
- Produits descellés pour des raisons d’hygiène (cosmétiques dont l’emballage de protection a été ouvert),
- Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
Article 7 – Contact
Pour toute question relative à votre retour, écrivez-nous à contact@mad-rabbit.fr.